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2.3 Diagnóstico de fallas

La capacidad de diagnosticar efectivamente los problemas de una computadora es una destreza muy importante. El proceso de identificar los problemas y tratar de resolverlos requiere un enfoque paso a paso. Para poder resolver los problemas que se presentan con un equipo de cómputo es necesario estar familiarizado con los componentes de la PC y el software necesario para su configuración.

Paso 1. Recopilar Información

Básicamente se debe observar los síntomas y tratar de identificar el problema. Verifique sitios web y bases de datos sobre diagnósticos de fallas.

Paso 2 - Aislamiento del problema:

  • ¿El problema se relaciona con el hardware (controle las luces y los ruidos) o el software (errores en pantalla)?
  • Utilice la substitución para aislar el problema si existe más de un componente (si el monitor no funciona la causa podría ser el monitor, el adaptador de vídeo o los cables).
  • ¿El problema es local (esta estación de trabajo solamente) o remoto (posible problema general en la red)?
  • ¿Afecta solamente a este software o a más de una aplicación?
  • ¿Es la primera vez que ocurre o ya ha ocurrido anteriormente?
  • ¿Se cambió algún dispositivo últimamente?

Paso 3 - Selección de una o más causas posibles e identificación de las posibles soluciones:

  • Organícelas desde la causa más probable a la menos probable.
  • Verifique en primer lugar las causas más sencillas posibles (¿El equipo está conectado a la corriente eléctrica?).
  • Verifique en primer lugar los problemas más fáciles de verificar (Trate de reiniciar el sistema).
  • Verifique en primer lugar el hardware y luego el software (¿Se enciende alguna luz?).
  • Empiece con el aspecto físico y luego examine el aspecto lógico (verifique la NIC antes que la dirección IP).

Paso 4. Pruebe la solución que parezca más adecuada y verifique resultados.

Paso 5.  Una vez que encuentre el problema y lo corrija, verifique nuevamente que todo funciona correctamente.

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Tecnologías de Información y la Comunicación en la Educación, Asesor Dr. Martín Pastor

07/01/2006 Última actualización