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              5. Diagnóstico de fallas

Esta práctica de laboratorio presenta algunos problemas básicos de hardware y software que deberá resolver y que lo ayudarán a familiarizarse con los componentes del PC y el software requerido para utilizar el currículum de Cisco. El proceso para tratar de resolver un problema es bastante simple. Algunas de las sugerencias presentadas aquí le resultarán muy útiles para la resolución de problemas básicos de hardware y software y le proporcionarán un marco y una guía ante problemas más complejos:

Paso 1 - Recopilación de información:

  • Observe los síntomas y trate de caracterizar o identificar el problema.

  • Trate de describir lo que está ocurriendo o lo que no está ocurriendo utilizando la terminología adecuada.

  • Pregúntele a un compañero de trabajo si ha experimentado un problema similar.

  • Escuche las opiniones de quienes tienen más experiencia.

  • Verifique los sitios Web y las bases de datos sobre diagnóstico de fallas.

Paso 2 - Aislamiento del problema:

  • ¿El problema se relaciona con el hardware (controle las luces y los ruidos) o el software (errores en pantalla)?

  • Utilice la substitución para aislar el problema si existe más de un componente (si el monitor no funciona la causa podría ser el monitor, el adaptador de vídeo o los cables).

  • ¿El problema es local (esta estación de trabajo solamente) o remoto (posible problema general en la red)?

  • ¿Afecta solamente a este software o a más de una aplicación?

  • ¿Es la primera vez que ocurre o ya ha ocurrido anteriormente?

  • ¿Se cambió algún dispositivo últimamente?

Paso 3 - Selección de una o más causas posibles e identificación de las posibles soluciones:

  • Organícelas desde la causa más probable a la menos probable.

  • Verifique en primer lugar las causas más sencillas posibles (¿El equipo está enchufado?).

  • Verifique en primer lugar los problemas más fáciles de verificar (Trate de reiniciar el sistema).

  • Verifique en primer lugar el hardware y luego el software (¿Se enciende alguna luz?).

  • Empiece con el aspecto físico y luego examine el aspecto lógico (verifique la NIC antes que la dirección IP).

  • Realice el diagnóstico de fallas "desde abajo hacia arriba". Siempre verifique la capa 0 del modelo OSI en primer lugar (la capa del cable de alimentación eléctrica) Nota: El modelo OSI no tiene ninguna capa 0 pero siempre es importante verificarlo

Paso 4 - Pruebe la solución que le parezca más adecuada basada lo que ha observado y verifique de los resultados

Paso 5 - Una vez que piensa haber encontrado el problema y haberlo corregido, verifique nuevamente para asegurarse de que todo funcione correctamente.

Herramientas / Preparación:

Una computadora Pentium de escritorio típico (o similar). El PC deberá ser un computador de aula configurado para acceder a Internet.  Serán necesarios los siguientes recursos:

  • Una computadora que ejecute Windows 95/98

  • CD-ROM de software de Netscape o Internet Explorer (si no están instalados en el computador)

  • Acceso a Internet a través de un proveedor de servicio Internet (ISP) utilizando una LAN o marcado directo

  1. Trabaje en equipos de dos personas. El miembro A del equipo (o el instructor) seleccionará 2 problemas de la lista de problemas comunes relacionados con el hardware y el software (consulte la sección de respuestas) y provocará esos problemas en el computador. El objetivo deseado será ejecutar uno de los vídeos del currículum en línea del Semestre 1. El miembro A del equipo (o el instructor) deberá crear los problemas de hardware o software relacionados con el computador mientras el otro miembro del equipo se encuentra fuera del aula, y luego deberá apagar el computador y el monitor.

  2. Una vez que el miembro B del equipo identifique los problemas y los corrija, deberán intercambiar los papeles y será el miembro B quien introduzca nuevos problemas.

  3. A medida que cada miembro de un equipo resuelva el problema, deberá completar la tabla tomando como base los síntomas observados, la identificación de los problemas y sus soluciones.


Miembro A del equipo

  Síntoma observado Identificación del problema Solución
1er problema      
2do problema      


Miembro B del equipo

  Síntoma observado Identificación del problema Solución
1er problema      
2do problema      

 

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Tecnologías de Información y la Comunicación en la Educación, Asesor Dr. Martín Pastor

07/01/2006 Última actualización